里湯昔話 雄山荘 カスタマーハラスメントに対する基本方針
里湯昔話 雄山荘では、お客様と従業員がお互いを尊重し、皆様に心地よくお過ごしいただける宿づくりを大切にしております。
従業員一人ひとりの安全と尊厳を守り、安心してお客様をお迎えできる環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。 本方針は、社会通念上相当な範囲を超える一部の行為を対象とするものであり、多くのお客様に新たな制約やご負担をお願いするものではありません。
1．カスタマーハラスメントに該当する行為
- 暴行、傷害などの身体的な攻撃
- 脅迫、威嚇、侮辱、暴言、人格を否定する発言
- 大声や威圧的な言動を繰り返す行為
- 土下座など、過度な謝罪を要求する行為
- 長時間または繰り返し従業員を拘束する行為
- 返金、値引き、金銭、商品を要求する行為
- 過度なサービスおよび、サービスの範囲を著しく超える特別対応を繰り返し要求する行為
- 従業員個人を名指しし、執拗に非難・攻撃する行為
- 差別的・性的な言動、つきまとい等
- SNSや口コミサイト等への投稿を示唆し、過度な要求を行う行為
- 従業員の写真・動画・個人情報等を無断で公開するなど、プライバシーや安全を害する行為
- その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為
2．カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合には、従業員個人に対応を任せることなく組織として対応いたします。
- 行為の内容や程度に応じて、責任者への対応の引継ぎ、対応の中止、退館の要請、警察・弁護士等の関係機関への相談その他必要な措置を講じる場合があります。
- 宿泊をお断りする場合については、旅館業法その他の関係法令に基づき適切に判断いたします。
3．従業員を守るための取り組み
当館では、従業員が安心してお客様をお迎えできる環境を整えるため、対応方針・判断基準の明確化、従業員への教育・研修、責任者への報告・相談体制の整備、対応内容の記録等を行います。 また、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し対応させていただきます。
4．お客様へのお願い
お客様と従業員がお互いを尊重することが、安心して心地よく過ごせる宿につながるものと考えております。 多くのお客様には、これまでと変わらず当館でのご滞在をお楽しみいただきたいと考えております。
これからも皆様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、従業員一同、より良いおもてなしに努めてまいります。 本方針の趣旨につきまして、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。